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Filosofía de calidad y seguridad de Watchmaster

Verificada la autenticidad

Certificado de segunda mano de Watchmaster

Con la compra de su reloj en Watchmaster, siempre estará seguro. Garantizamos que todos los relojes comprados por Watchmaster han sido revisados ​​y verificados para su autenticidad. Solo vendemos relojes 100% originales.


Garantía

¿Dispongo de derechos de garantía cuando compro un reloj en Watchmaster?

Sí, tiene derecho a una garantía legal de 24 meses para cualquier reloj adquirido en Watchmaster.


¿Qué servicios de garantía están incluidos?

En el caso de una garantía o reclamo de garantía, Watchmaster se encargará de realizar el trabajo necesario para restaurar la funcionalidad. En caso de que se produzcan defectos cubiertos por la garantía del fabricante respectivo, la reparación y el mantenimiento por parte del fabricante estarán incluidos.


¿Qué tengo que hacer en caso de una reclamación durante la garantía?

En caso de una garantía o reclamo de garantía, somos su contacto en todo momento y lo ayudaremos con los siguientes pasos. Para hacerlo, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente, que lo guiará a través de los siguientes pasos, en el siguiente número de teléfono: +34(0)911235978.


Datos del usuario

Máxima seguridad

La seguridad de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. En particular, esto también se aplica al manejo de datos personales, que nunca transmitimos a terceros. Su información personal, como los detalles de la dirección, la información de inicio de sesión y de pago, está encriptada a través de SSL (Secure Socket Layer) para que nadie más pueda leerla.


Comprar un reloj

Preguntas sobre el producto

¿Cómo encuentro el reloj que estoy buscando?

  • Si está buscando una marca específica, haga clic en "Comprar reloj" en la barra de navegación. Luego, seleccione las marcas que desee en la columna de la izquierda marcando la casilla frente al nombre respectivo.
  • En el catálogo, encontrará una barra con filtros de búsqueda a la izquierda de la descripción general de los modelos disponibles. Por supuesto, puede activar varios filtros al mismo tiempo para delimitar aún más el resultado de la búsqueda.
  • Además, nuestro equipo también está disponible para usted en cualquier momento por teléfono, chat y correo electrónico si tiene más preguntas o busca sugerencias para elegir el reloj perfecto para usted.


¿Qué encuentro en la página de detalles del producto?

  • En la página del producto encontrará fotos del producto: puede ver el reloj ofrecido desde todos los ángulos.
  • Se enumeran el año de producción, el estado y los accesorios del reloj.
  • También encontrará más detalles como el diámetro (tamaño), el movimiento, el material, los detalles de la correa y el tipo de esfera.


¿Qué se incluye en el volumen de suministro?

Cada reloj comprado en Watchmaster viene con el certificado de autenticidad de nuestro taller principal. Los otros elementos incluidos en la entrega dependen del alcance del conjunto como se describe en la página del producto del reloj.


¿Cómo puedo realizar un pedido?

  • Una vez que se haya decidido por un reloj, coloque el modelo que desee en la cesta de la compra. Para hacer esto, haga clic en "Agregar al carrito".
  • Atención: los artículos de su carrito de compras solo se reservarán para usted cuando complete el proceso de pedido.
  • Poco después de completar su pedido, recibirá una confirmación nuestra por correo electrónico con su número de pedido y, si corresponde, los detalles de pago, así como los detalles de los siguientes pasos.


¿Cómo puedo ponerme en contacto con Watchmaster?

Si tiene alguna pregunta sobre nosotros y nuestros productos, registro, políticas de envío o cualquier otra inquietud, nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarlo.

Servicio de atención al cliente de Watchmaster Teléfono: +34(0)911235978. Correo electrónico: info@watchmaster.com


Pago

Transferencia bancaria (prepago)

  • Si elige pagar mediante transferencia por adelantado, su pedido se procesará tan pronto como hayamos recibido su pago. Al realizar la transferencia, asegúrese de incluir su número de pedido en la referencia.
  • Dependiendo del banco, pueden pasar entre uno y cuatro días hábiles hasta que recibamos su pago. Los productos que ha pedido permanecerán reservados para usted hasta que hayamos recibido su pago (sin embargo, durante un máximo de cuatro días).
  • Si desea devolver un reloj, el valor correspondiente de la mercancía se acreditará en la cuenta bancaria desde la que transfirió el monto.


Pago a plazos y financiación

Consulte el elemento de menú dedicado para obtener detalles sobre las condiciones de un pago a plazos.


Otros métodos de pago

Además del prepago y la financiación, ofrecemos el pago con tarjeta de crédito y Paypal.


¿Puedo pagar el cobro?

En principio, el pago al recoger el reloj es posible, siempre que el reloj ya haya sido restaurado (plazo de entrega de 1 a 3 días). El pago mediante PayPal o tarjeta de crédito está disponible aquí.
Tenga en cuenta que, debido a la situación de pandemia, actualmente no es posible realizar el pago en el momento de la recogida.


Envío

¿Cómo se enviará mi reloj?

Enviamos su reloj asegurado por UPS Express. Desde el momento en que nuestro taller principal pone el reloj a disposición y después de que se lo entregue a UPS, por lo general, el envío demora entre 1 y 2 días hábiles en llegar a usted. Para los envíos a países fuera de la UE, se esperan tiempos de entrega más largos. Le informaremos por correo electrónico cuando llegue el envío y le enviaremos los datos del envío para fines de seguimiento.


¿Cómo está empaquetado el reloj?

Empacamos el reloj con mucho cuidado en una caja neutra. Desde el exterior, no es evidente cuál es el valor del envío. Sin embargo, asegúrese de estar personalmente presente en el momento de la entrega para recibir el paquete.


¿Puedo recoger el reloj en persona?

Por supuesto, es posible recoger su reloj de lujo en nuestras oficinas tan pronto como lo haya proporcionado el taller. Por favor, infórmenos por correo electrónico o por teléfono después de realizar su pedido que le gustaría recoger el reloj en persona. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como se establezca la fecha exacta de entrega y coordinaremos una fecha para la entrega personal con usted.
Nota: recuerde traer un documento de identificación válido.
Además, le pedimos que se adhiera estrictamente a las medidas sanitarias e higiénicas actualmente vigentes para su seguridad y la nuestra.


Pedidos internacionales

¿También entregan en el extranjero?

Watchmaster realiza envíos al extranjero, sin embargo, actualmente solo aceptamos transferencias bancarias para pedidos internacionales desde fuera de la UE. Si usted es un distribuidor internacional y desea comprar o vender un reloj, llámenos por teléfono y estaremos encantados de ayudarle.


¿Tiene que pagar derechos de importación adicionales para las entregas en el extranjero?

Watchmaster ofrece envíos completamente gratuitos y libres de impuestos a todos los países de la UE. Sin embargo, si realiza un pedido a un país que no pertenece a la UE, puede incurrir en cargos adicionales por derechos de importación, que varían según el país. Consulte con nuestro equipo de servicio al cliente en el teléfono para conocer el monto exacto.
Tenga en cuenta también el tiempo de entrega posiblemente ampliado.


Devoluciones

Derecho de desistimiento: Si no está satisfecho con los bienes entregados o no desea conservarlos por otros motivos, puede desistir de su compra en cualquier momento dentro de un plazo de 14 días poniéndose en contacto con nosotros por escrito. Luego, estaremos encantados de enviarle todos los documentos de devolución para que pueda devolvernos el reloj asegurado por su valor. Luego se le reembolsará el monto de su compra después de la inspección en nuestro taller.
Puede encontrar más detalles sobre el derecho de desistimiento aquí.


Vender su reloj

Tasación

¿Cómo puedo saber cuánto vale mi reloj?

Para obtener un valor inicial, simplemente complete nuestro formulario. Aquí solo necesita indicar de qué modelo es, si está presente la caja y los papeles, y el estado general de su reloj. Después de enviar el formulario, estos datos estarán disponibles para nuestros expertos Watchmaster. Utilizarán su información para determinar un valor inicial para el reloj.


¿Por qué tengo que subir una foto de mi reloj?

Necesitamos una foto de su reloj para poder darle una estimación lo más precisa posible. El número de referencia por sí solo no puede decirnos los detalles individuales (por ejemplo, el color de la esfera). Por esta razón, necesitamos una foto para determinar mejor el modelo exacto y las características de su reloj.


Proceso de venta

¿Cómo le vendo a Watchmaster?

Para vender un reloj, complete el formulario de venta en su totalidad. Una vez enviada, su consulta se enviará a nuestro equipo de expertos. Ellos revisarán la información y le informarán si nos gustaría comprar el reloj y a qué precio (sujeto a una inspección final). Si se llega a un acuerdo comercial con Watchmaster, el reloj nos será transportado asegurado por su valor. Una vez recibido, nuestros expertos examinarán el reloj en el original. Siguiendo este procedimiento estandarizado, le informaremos si deseamos comprar el reloj y a qué precio. Para vender su reloj, solo tiene que aceptar nuestra oferta. En este momento, le enviamos directamente un pago. Esto completa el proceso de ventas para usted.


¿Qué puedo vender en Watchmaster?

Puede vender relojes de lujo de todo tipo con nosotros. No nos especializamos exclusivamente en una marca o modelos en particular, todo lo contrario: nos enorgullecemos de poder ofrecer a nuestros clientes una gama extensa y variada. Simplemente haga una consulta y le informaremos si es posible una venta y, de ser así, a qué precio (sujeto a la inspección final del reloj). Sin embargo, Watchmaster se reserva el derecho a rechazar determinadas marcas.


El proceso de compra: paso a paso

¿Qué sucede después de ingresar los datos de un reloj en el formulario de compra y hacer clic en enviar?

Una vez que nos haya enviado su solicitud, los detalles de su reloj se enviarán directamente a nuestro equipo de expertos. Ellos revisarán la información proporcionada y le proporcionarán un precio inicial por el cual compraríamos el reloj.


¿Cuándo recibiré una oferta?

Después de que hayamos recibido el reloj, recibirá una oferta dentro de las 24 horas a qué precio compraremos su reloj. Nos comunicaremos con usted por teléfono o correo electrónico.


¿Cuáles son los próximos pasos si decido vender?

Después de la inspección por parte de uno de nuestros relojeros certificados, la oferta será confirmada o modificada para reflejar la condición. Si decide vender, no necesita hacer nada más que aceptar la oferta. En ese momento, el pago se le enviará directamente a usted.


¿Cuándo recibiré mi dinero?

Si vende directamente a Watchmaster, le transferiremos el dinero inmediatamente después de que haya aceptado la oferta.


¿Cuáles son las ventajas de vender en Watchmaster?

En Watchmaster se beneficia de numerosas ventajas, porque obtiene todo de una sola fuente: con nosotros obtiene una evaluación de valor inmediata, nos encargamos de un precio final para su reloj, y todo eso sin cargo alguno. Calculamos los precios de compra de los relojes de forma justa y acorde con el mercado, ya que tenemos acceso a una gran cantidad de ofertas comparativas y todo el proceso de valoración está estandarizado, un servicio que no encontrarás en ningún otro lugar. Todo lo que tiene que hacer es proporcionarnos el reloj. ¡No podría ser más conveniente!


¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una consulta de ventas a través del formulario?

Recibirá una respuesta a su consulta en un plazo de 24 horas, ya sea por correo electrónico o por teléfono. Si necesitamos más información, nos comunicaremos contigo. Si posteriormente decide enviar su reloj, le daremos comentarios dentro de las 24 horas posteriores a la recepción para informarle el precio final.


¿Quién procesará mi solicitud?

Su consulta será atendida exclusivamente por nuestros expertos. Estos son relojeros calificados y nuestro equipo de servicio capacitado. Todos ellos traen consigo muchos años de experiencia en la relojería y trabajan según procesos estandarizados para poder tramitar tu consulta de forma profesional y ofrecerte siempre un precio acorde al mercado.


Procedimiento de compra

¿Quién fija el precio de venta final de mi reloj?

Para recibir un precio final, todo lo que tiene que hacer es enviarnos su reloj. Luego, nuestros expertos determinarán el precio en función de la calidad, el estado, la presencia de estuche y papeles y la situación actual del mercado. Utilizamos un procedimiento estandarizado para garantizar que todos los relojes se juzguen de acuerdo con los mismos criterios y que las falsificaciones se detecten de inmediato. De esta forma, nos aseguramos de que no se produzcan tasaciones arbitrarias, sino que se determine un valor de mercado estándar.


¿Qué documentos necesito cuando envío el reloj?

No se requieren documentos específicos, sin embargo, ¡todos los documentos pueden agregar valor a su reloj! Por lo tanto, agregue todos los documentos que pueda proporcionar (contrato de compra, tarjeta de garantía, facturas de inspecciones o reparaciones) para aumentar el valor al máximo. La presentación de la caja original también ayuda a aumentar el valor de su reloj.


¿Qué se hará con mi reloj después de que se haya enviado?

Tan pronto como recibamos su reloj, el recibo queda registrado en nuestro sistema y se le informará de inmediato. Luego, el reloj se inspecciona primero y se verifica externamente. A esto le sigue una inspección detallada, que solo realiza un relojero certificado. Estos relojeros están autorizados por los fabricantes para examinar relojes del tipo respectivo. De esta forma, nos aseguramos de que no se produzcan daños. Una vez finalizado este proceso, le informaremos de nuestra oferta por teléfono o correo electrónico. Ahora puede decidir si desea aceptar esta oferta o desea que le devuelvan su reloj.


¿Quién comprueba el reloj?

Todos los relojes son probados únicamente por relojeros certificados. Estos relojeros están autorizados por los fabricantes para examinar relojes del tipo respectivo.


¿Cómo se asegura Watchmaster de que el reloj no se dañe o de que se pierdan documentos durante la inspección de Watchmaster?

Tan pronto como llegue su reloj, su recepción queda registrada en nuestro sistema y se le informará de inmediato. La apertura del envío se controla para que el contenido del paquete pueda documentarse adecuadamente. Además, todos los componentes del envío se registran en nuestro sistema. Luego, el reloj se inspecciona primero y se verifica externamente. A esto le sigue una inspección detallada, que solo es realizada por relojeros certificados. Estos relojeros están autorizados por los fabricantes para examinar relojes del tipo respectivo. De esta forma, nos aseguramos de que no se produzcan daños.


¿Entra en vigor un contrato cuando completo el formulario de venta o envío el reloj?

Al enviar el reloj a Watchmaster, usted acepta las condiciones generales. Sin embargo, el contrato sólo se concluye cuando ambas partes han llegado a un acuerdo comercial. Esto se realiza mediante la firma del contrato de comisión y la activación de su reloj para la venta por parte de Watchmaster, que sólo puede activar su reloj para la venta si dispone de un contrato de comisión firmado.


¿Qué sucede si decido no aceptar la oferta de Watchmaster?

Si decide no aceptar nuestra oferta, el reloj le será devuelto a su dirección. En este caso, Watchmaster puede cobrar el costo del envío de devolución asegurado y la inspección del reloj, de acuerdo con la práctica de la industria.


¿Qué hago si, después de todo, no quiero vender mi reloj?

Si solo ha completado el formulario de venta y recibió una valoración inicial de nuestra parte, no necesita hacer nada más. Si el reloj ya ha sido devuelto e inspeccionado, Watchmaster se reserva el derecho de cobrarle el costo de la devolución asegurada y la inspección del reloj.


He aceptado la venta. ¿Puedo retirarme de la decisión?

Si ha decidido vender aceptando nuestra oferta final, está obligado por esa decisión. Watchmaster no puede cancelar ningún contrato de venta.


Financiamiento en línea con nuestros socios

Socios financieros

¿Cuáles son las opciones de financiación con Watchmaster?

Actualmente tenemos opciones de financiación disponibles para clientes en Alemania y en el Reino Unido.
Los socios financieros son:


  • Targobank (Alemania)
  • easyCredit (Alemania)
  • CreditPlus (Alemania)
  • V12 (Reino Unido)

Haremos adiciones a nuestra red de socios financieros lo antes posible.


Cupones

Redención

¿Cómo canjear un cupón?

Ingrese su código de cupón al finalizar la compra en la página de confirmación.


Cupón "WMBook" o "WMWinder"

Alcance de los servicios y condiciones de los vales "WMBook" y "WMWinder"

  • Al utilizar el cupón "WMBook", recibirá una copia gratuita de "The Watch Book II" de Gisbert L. Brunner (hasta agotar existencias).
  • Cuando utilice el vale "WMWinder", recibirá un enrollador de reloj gratis (hasta agotar existencias).


Condiciones:

  • Solo se puede canjear 1 cupón por pedido.
  • Los cupones no se pueden combinar con ningún otro código de descuento o cupón.
  • El cupón solo se puede canjear al comprar un reloj de Watchmaster.
  • El cupón no se puede canjear por efectivo.
  • El cupón solo se puede canjear en Watchmaster ICP GmbH.
  • El artículo gratuito (libro o enrollador de reloj) se enviará con el pedido correcto después de que haya expirado el período de reembolso de la compra.
  • Los cupones solo son válidos hasta agotar existencias.
  • Watchmaster tiene derecho a finalizar la promoción de cupones y anular los cupones en cualquier momento.
  • Cualquier artículo que se muestre para promocionar la campaña de cupones es solo de naturaleza representativa y no necesariamente muestra el producto que se envía.
  • Ingresar un cupón no le da derecho a recibir un libro o un enrollador de reloj.
  • En caso de conflicto, solo se aplicará la versión alemana de estos términos y condiciones.


Cupón de servicio "WMService"

Alcance del servicio:

  • El cupón se puede canjear al comprar uno de los paquetes de servicios de Watchmaster "Básico, Premium o Ejecutivo".


Condiciones:

  • El período de validez del bono es de 24 meses después de su emisión.
  • El cupón solo es válido para relojes comprados en Watchmaster.
  • No es posible el pago en efectivo del cupón.
  • Se debe reservar una cita con anticipación.
  • El cupón solo se puede utilizar junto con uno de nuestros paquetes de servicios "Básico, Premium o Ejecutivo".
  • Solo se puede usar 1 cupón "WMService" para la compra de un paquete de servicios.
  • El cupón solo se puede canjear en Watchmaster ICP GmbH.


¿No puede encontrar la respuesta a su pregunta aquí?

Envíenos un correo electrónico directamente a info@watchmaster.com. Nuestro personal atenderá su consulta lo antes posible.




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