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La philosophie de Watchmaster: Qualité et sécurité

Authenticité vérifiée

Montres d'occasion certifiées par Watchmaster

En achetant avec Watchmaster, vous faites toujours le bon choix. Nous garantissons que chaque montre achetée chez nous a été révisée et authentifiée. Nous vendons uniquement des montres 100% originales.


Garantie

Est-ce que je bénéficie d'une garantie lors de l'achat d'une montre chez Watchmaster?

Oui, chaque montre achetée chez Watchmaster dispose d'une garantie de 24 mois.


Quels sont les services de garantie inclus ?

En cas de garantie ou de demande de garantie, Watchmaster fera le nécessaire pour que les travaux nécessaires soient effectués afin de rétablir la fonctionnalité. Si des défauts couverts par la garantie du fabricant respectif surviennent, la réparation et l'entretien par le fabricant sont inclus.


Que dois-je faire en cas de réclamation au titre de la garantie ?

En cas de garantie ou de demande de garantie, nous sommes votre interlocuteur à tout moment et nous vous aiderons à franchir les étapes suivantes. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle, qui vous guidera dans les étapes suivantes, au numéro de téléphone suivant +33 (0)1 8488 6266.


Données de l'utilisateur.

Sécurité maximale

La sécurité de nos clients est notre priorité absolue. Cela vaut notamment pour le traitement des données personnelles, que nous ne transmettons jamais à des tiers. Vos informations personnelles, telles que les coordonnées, les informations de connexion et de paiement, sont cryptées par le protocole SSL (Secure Socket Layer) afin qu'elles ne puissent être lues par personne d'autre.


Acheter une montre

Questions relatives au produit.

Comment trouver la montre que je cherche ?

  • Si vous recherchez une marque spécifique, cliquez sur "Acheter une montre" dans la barre de navigation. Sélectionnez ensuite les marques souhaitées dans la colonne de gauche en cochant la case située devant le nom correspondant.
  • Dans le catalogue, vous trouverez une barre avec des filtres de recherche à gauche de l'aperçu des modèles disponibles. Bien entendu, vous pouvez activer plusieurs filtres en même temps pour affiner encore le résultat de la recherche.
  • En outre, notre équipe est également à votre disposition à tout moment par téléphone, chat et e-mail si vous avez d'autres questions ou si vous cherchez des suggestions pour choisir la montre qui vous convient le mieux.


Qu'est-ce que je trouve sur la page détaillée du produit ?

  • Sur la page des produits, vous trouverez des photos de produits : vous pouvez voir la montre proposée sous tous les angles.
  • L'année de production, l'état et les accessoires de la montre sont indiqués.
  • Vous y trouverez également d'autres détails tels que le diamètre (taille), le mouvement, le matériau, les détails du bracelet et le type de cadran.


Qu'est-ce qui est inclus dans le champ d'application de la prestation ?

Chaque montre achetée chez Watchmaster est accompagnée du certificat d'authenticité de notre atelier de maître. Les autres articles inclus dans la livraison dépendent de l'étendue du set tel que décrit sur la page produit de la montre.


Comment puis-je passer une commande ?

  • Une fois que vous avez choisi une montre, placez le modèle que vous souhaitez dans le panier d'achat. Pour ce faire, cliquez sur "Ajouter au panier".
  • Attention : Les articles de votre panier ne vous seront réservés que lorsque vous aurez terminé le processus de commande.
  • Peu après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de notre part par e-mail avec votre numéro de commande et, le cas échéant, les détails du paiement ainsi que les détails des étapes suivantes.


Comment puis-je contacter Watchmaster ?

Si vous avez des questions sur nous et nos produits, l'enregistrement, les politiques d'expédition ou toute autre préoccupation, notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Watchmaster Customer Service Téléphone : +33 (0)1 8488 6266. Courriel : info@watchmaster.com


Paiement

Virement bancaire (paiement anticipé)

  • Si vous choisissez de payer par virement à l'avance, votre commande sera traitée dès que nous aurons reçu votre paiement. Lorsque vous effectuez le virement, veillez à indiquer votre numéro de commande dans la référence.
  • Selon la banque, il peut s'écouler entre un et quatre jours ouvrables avant que nous recevions votre paiement. Les marchandises que vous avez commandées vous seront réservées jusqu'à ce que nous ayons reçu votre paiement (toutefois, pendant quatre jours au maximum).
  • Si vous souhaitez retourner une montre, la valeur correspondante de la marchandise sera recréditée sur le compte bancaire à partir duquel vous avez transféré le montant.


Paiement par tranches et financement

Veuillez vous référer à l'élément de menu dédié pour plus de détails sur les conditions d'un paiement échelonné.


Autres modes de paiement

En plus du prépaiement et du financement, nous proposons le paiement par carte de crédit et Paypal.


Puis-je payer lorsque je récupère la montre ?

Le paiement à l'enlèvement de la montre est en principe possible, à condition que la montre ait déjà été reconditionnée (délai de livraison de 1 à 3 jours). Le paiement par PayPal ou par carte de crédit est disponible ici.
Veuillez noter que le paiement à la collecte n'est actuellement pas possible en raison de la situation pandémique.


Livraison.

Comment ma montre sera-t-elle expédiée ?

Nous expédions votre montre assurée par UPS Express. A partir du moment où la montre est mise à disposition par notre atelier de maître et après qu'elle ait été remise à UPS, il faut généralement 1 à 2 jours ouvrables pour que l'envoi vous parvienne. Pour les envois vers des pays hors UE, il faut s'attendre à des délais de livraison plus longs. Nous vous informerons par courrier électronique de l'arrivée de l'envoi et vous enverrons les données relatives à l'expédition à des fins de suivi.


Comment la montre est-elle emballée ?

Nous emballons très soigneusement la montre dans une boîte neutre. La valeur de la cargaison n'est pas visible de l'extérieur. Cependant, veuillez vous assurer que vous êtes personnellement présent au moment de la livraison pour recevoir le colis.


Puis-je venir chercher la montre en personne ?

Il est bien sûr possible de venir chercher votre montre de luxe dans nos bureaux dès qu'elle a été fournie par l'atelier. Veuillez nous informer par e-mail ou par téléphone après avoir passé votre commande que vous souhaitez venir chercher la montre en personne. Nous vous contacterons dès que la date de livraison exacte aura été fixée et conviendrons avec vous d'une date pour la remise en mains propres.
Veuillez noter : N'oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité valide.
En outre, nous vous demandons de respecter strictement les mesures d'hygiène et de santé actuellement en vigueur pour votre sécurité et la nôtre.


Commandes internationales

Vous livrez également à l'étranger ?

Watchmaster livre à l'étranger, mais nous n'acceptons actuellement que les virements bancaires pour les commandes internationales provenant de l'extérieur de l'UE. Si vous êtes un négociant international et que vous souhaitez acheter ou vendre une montre, veuillez nous appeler au +33 (0)1 8488 6266 et nous serons heureux de vous aider.


Do you have to pay additional import duties for deliveries abroad?

Watchmaster propose une livraison entièrement gratuite et hors taxes dans tous les pays de l'UE. Toutefois, si vous commandez dans un pays hors UE, vous risquez de devoir payer des droits d'importation supplémentaires, qui varient selon les pays. Veuillez vérifier auprès de notre service clientèle au +33 (0)1 8488 6266 pour connaître le montant exact.
Veuillez également noter le délai de livraison éventuellement prolongé.


Retours

Droit de rétractation : Si vous n'êtes pas satisfait des marchandises livrées ou si vous ne souhaitez pas les conserver pour d'autres raisons, vous pouvez retirer votre achat à tout moment dans un délai de 14 jours en nous contactant par écrit. Nous serons alors heureux de vous envoyer tous les documents de retour afin que vous puissiez nous renvoyer la montre assurée pour sa valeur. Vous serez alors remboursé du montant de votre achat après l'inspection dans notre atelier.
Vous trouverez de plus amples informations sur le droit de rétractation ici.


Vendre votre montre

Évaluation

Comment savoir combien vaut ma montre?

Pour obtenir une valeur initiale, il suffit de remplir notre formulaire. Il vous suffit d'indiquer ici de quel modèle il s'agit, si la boîte et les papiers sont présents, et l'état général de votre montre. Après avoir envoyé le formulaire, ces données seront mises à la disposition de nos experts Watchmaster. Ils utiliseront vos informations pour déterminer une valeur initiale pour la montre.


Pourquoi dois-je télécharger une photo de ma montre?

Nous avons besoin de photos de votre montre pour faire une évaluation aussi précise que possible. Le référence seule ne contient pas tous les détails nécéssaires (par exemple la couleur du cadran), nous avons donc besoin d’une photo de la face de la montre pour vous donner une estimation au plus juste.


Processus de vente.

Comment vendre à Watchmaster ?

Pour vendre une montre, veuillez remplir le formulaire de vente dans son intégralité. Une fois soumis, votre demande sera envoyée à notre équipe d'experts. Ils examineront les informations et vous feront savoir si nous souhaitons acheter la montre et à quel prix (sous réserve d'une inspection finale). Si un accord commercial est conclu avec Watchmaster, la montre nous sera transportée en étant assurée pour sa valeur. Dès sa réception, la montre sera examinée par nos experts dans l'original. Suivant cette procédure standardisée, nous vous informerons si nous souhaitons acheter la montre et à quel prix. Pour vendre votre montre, il vous suffit d'accepter notre offre. À ce moment, nous vous faisons directement parvenir un paiement. Cela complète le processus de vente pour vous.


Que puis-je vendre à Watchmaster?

Chez nous, vous pouvez vendre des montres de luxe de toutes sortes. Nous ne sommes pas spécialisés dans une marque ou un modèle en particulier, bien au contraire : nous sommes fiers de pouvoir offrir à nos clients une gamme étendue et variée. Il vous suffit de vous renseigner et nous vous ferons savoir si une vente est possible et, si oui, à quel prix (sous réserve d'un contrôle final de la montre). Toutefois, Watchmaster se réserve le droit de refuser certaines marques.


Le processus d'achat : Étape par étape.

Que se passe-t-il une fois que j'ai saisi les données d'une montre dans le formulaire d'achat et cliqué sur "Envoyer" ?

Une fois que vous nous aurez envoyé votre demande, les détails de votre montre seront directement transmis à notre équipe d'experts. Ceux-ci examineront les informations fournies et vous fourniront un prix initial pour lequel nous achèterons la montre.


Quand vais-je recevoir une offre ?

Après réception de la montre, vous recevrez dans les 24 heures une offre de prix pour l'achat de votre montre. Nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail.


Quelles sont les prochaines étapes si je décide de vendre ?

Après inspection par l'un de nos horlogers certifiés, l'offre sera soit confirmée, soit modifiée pour refléter la condition. Si vous décidez de vendre, vous n'avez qu'à accepter l'offre. À ce moment-là, le paiement sera déclenché directement à votre intention.


Quand est-ce que je reçois mon argent ?

Si vous vendez directement à Watchmaster, nous vous transférons l'argent immédiatement après que vous avez accepté l'offre.


Quels sont les avantages de vendre sur Watchmaster ?

Chez Watchmaster, vous bénéficiez de nombreux avantages, car vous obtenez tout d'une seule source : Chez nous, vous obtenez une évaluation immédiate de la valeur de votre montre, nous nous occupons du prix final de votre montre - et tout cela gratuitement. Nous calculons les prix d'achat des montres de manière équitable et conforme au marché, car nous avons accès à un grand nombre d'offres comparatives et l'ensemble du processus d'évaluation est standardisé - un service que vous ne trouverez nulle part ailleurs. Vous n'avez qu'à nous fournir la montre - c'est on ne peut plus pratique !


Combien de temps faut-il pour traiter une demande de vente via le formulaire ?

Vous recevrez une réponse à votre demande dans les 24 heures - par courrier électronique ou par téléphone. Si nous avons besoin d'informations complémentaires, nous vous répondrons. Si vous décidez ensuite d'envoyer votre montre, nous vous donnerons un retour d'information dans les 24 heures suivant sa réception pour vous faire connaître le prix final.


Qui va traiter ma demande ?

Votre demande sera traitée exclusivement par nos experts. Il s'agit d'horlogers qualifiés et de notre équipe de service après-vente formée. Ils apportent tous une longue expérience de l'horlogerie et travaillent selon des processus standardisés afin de traiter votre demande de manière professionnelle et de vous proposer un prix toujours conforme au marché.


Procédure d'achat

Qui fixe le prix de vente final de ma montre ?

Pour recevoir un prix définitif, il vous suffit de nous envoyer votre montre. Nos experts détermineront ensuite le prix en fonction de la qualité, de l'état, de la présence de la boîte et des papiers et de la situation actuelle du marché. Nous utilisons une procédure standardisée afin de garantir que toutes les montres soient jugées selon les mêmes critères et que les contrefaçons soient immédiatement détectées. De cette manière, nous garantissons qu'aucune évaluation arbitraire n'a lieu, mais qu'une valeur marchande standard est déterminée.


De quels documents ai-je besoin lorsque j'envoie la montre ?

Aucun document spécifique n'est requis, mais tous les documents peuvent apporter une valeur ajoutée à votre montre ! Par conséquent, veuillez ajouter tous les documents que vous pouvez fournir (contrat d'achat, carte de garantie, factures pour les inspections ou les réparations) afin d'augmenter la valeur de votre montre au maximum. L'envoi de la boîte d'origine permet également d'augmenter la valeur de votre montre.


Que fera-t-on de ma montre une fois qu'elle aura été envoyée ?

Dès que nous recevons votre montre, le reçu est enregistré dans notre système et vous en êtes immédiatement informé. La montre est alors d'abord inspectée et vérifiée à l'extérieur. Elle est ensuite soumise à une inspection détaillée, qui n'est effectuée que par un horloger certifié. Ces horlogers sont autorisés par les fabricants à examiner les montres de chaque type. De cette manière, nous nous assurons qu'aucun dommage ne se produise. Une fois ce processus terminé, nous vous informons de notre offre par téléphone ou par e-mail. Vous pouvez alors décider si vous voulez accepter cette offre ou si vous souhaitez que votre montre vous soit retournée.


Par qui la montre est-elle contrôlée ?

Toutes les montres sont testées uniquement par des horlogers certifiés. Ces horlogers sont autorisés par les fabricants à examiner les montres de leur type respectif.


Comment Watchmaster s'assure-t-il que la montre n'est pas endommagée ou que des documents ne sont pas perdus pendant l'inspection de Watchmaster ?

Dès que votre montre arrive, sa réception est enregistrée dans notre système et vous en êtes immédiatement informé. L'ouverture de l'envoi est surveillée afin que le contenu du colis puisse être correctement documenté. De plus, tous les éléments de l'envoi sont enregistrés dans notre système. La montre est ensuite d'abord inspectée et vérifiée à l'extérieur. Elle est ensuite soumise à une inspection détaillée, qui n'est effectuée que par des horlogers certifiés. Ces horlogers sont autorisés par les fabricants à examiner les montres de chaque type. De cette manière, nous nous assurons qu'aucun dommage ne se produise.


Un contrat entre-t-il en vigueur lorsque je remplis le formulaire de vente ou que j'envoie la montre ?

En envoyant la montre à Watchmaster, vous acceptez les conditions générales. Toutefois, le contrat n'est conclu que lorsque les deux parties sont parvenues à un accord commercial. Pour ce faire, vous signez le contrat de commission et Watchmaster met votre montre en vente sur notre site. Watchmaster ne peut mettre votre montre en vente que si un contrat de commission signé est disponible.


Que se passe-t-il si je décide de ne pas accepter l'offre de Watchmaster ?

Si vous vous opposez à notre offre, la montre vous sera retournée à votre adresse. Dans ce cas, Watchmaster peut facturer les frais de retour assuré et d'inspection de la montre, conformément aux pratiques du secteur.


Que dois-je faire si je ne veux pas vendre ma montre après tout ?

Si vous avez seulement rempli le formulaire de vente et reçu une première évaluation de notre part, vous n'avez pas besoin de faire quoi que ce soit d'autre. Si la montre a déjà été retournée et inspectée, Watchmaster se réserve le droit de vous facturer le coût du retour et de l'inspection assurés de la montre.


J'ai accepté la vente. Puis-je me retirer de la décision ?

Si vous avez décidé de vendre en acceptant notre offre finale, vous êtes lié par cette décision. Watchmaster ne peut annuler aucun contrat de vente.


Financement avec nos partenaires

Partenaires de financement

Quelles sont les possibilités de financement avec Watchmaster ?

Nous avons actuellement des options de financement disponibles pour les clients en Allemagne ainsi qu'au Royaume-Uni.
Les partenaires financiers sont :


  • Targobank (Allemagne)
  • easyCredit (Allemagne)
  • CreditPlus (Allemagne)
  • V12 (Royaume-Uni)

Nous compléterons notre réseau de partenaires financiers dès que possible.


Bons de réductions

Remboursement

Comment échanger un bon d'achat ?

Entrez votre code de bon à la caisse sur la page de confirmation.


Bon "WMBook" ou "WMWinder

Étendue des services et conditions des bons "WMBook" et "WMWinder

  • En utilisant le bon d'achat "WMBook", vous recevrez un exemplaire gratuit de "The Watch Book II" de Gisbert L. Brunner (dans la limite des stocks disponibles)
  • .
  • Lorsque vous utilisez le bon "WMWinder", vous recevez un remontoir de montre gratuit (dans la limite des stocks disponibles).


Conditions :

  • Un seul bon peut être utilisé par commande.
  • Les bons ne peuvent être combinés avec aucun autre code de réduction ou bon.
  • Ne peut être échangé qu'avec l'achat d'une montre chez Watchmaster.
  • Non remboursable en espèces.
  • Rachetable uniquement auprès de Watchmaster ICP GmbH.
  • L'article gratuit (remontoir livre ou montre) sera expédié après l'expiration de la période de remboursement pour l'achat réussi.
  • Les bons ne sont valables que jusqu'à épuisement des stocks.
  • Watchmaster a le droit de mettre fin à la campagne de bons à tout moment et de dévaloriser les bons.
  • Les articles exposés pour promouvoir la campagne de bons d'achat sont uniquement de nature informative et ne montrent pas nécessairement le produit qui sera envoyé.
  • La saisie d'un bon ne vous donne pas le droit de recevoir un livre ou un remontoir de montre.
  • En cas de conflit, seule la version allemande de ces conditions s'applique.


Service Voucher "WMService"

Étendue du service

Le bon peut être utilisé pour acheter l’un des packages du service Watchmaster "Basic", "Premium" ou "Executive".


Conditions:

  • La durée de validité du bon est de 24 mois après son émission.
  • Le bon n'est valable que pour les montres achetées chez Watchmaster.
  • Il n'est pas possible de payer le bon en espèces.
  • Un rendez-vous doit être pris à l'avance.
  • Le bon ne peut être utilisé qu'en conjonction avec l'un de nos forfaits de services "Basic, Premium ou Executive".
  • Un seul bon "WMService" peut être utilisé pour l'achat d'un ensemble de services.
  • Le bon n'est échangeable que chez Watchmaster ICP GmbH.


Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici ?

Envoyez-nous un courriel directement à info@watchmaster.com. Votre demande sera traitée par notre personnel dans les plus brefs délais.




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